一、年度工作成果概述
2024年度，税务大厅窗口工作紧密围绕优化纳税服务、提升办税效率、强化内部管理三大核心目标，全面落实“放管服”改革要求，通过规范服务流程、创新服务举措、加强团队建设，实现了纳税服务质效的显著提升。全年累计受理涉税业务XX万件，纳税人满意度达98%以上，窗口业务差错率降至0.5%以下，多项创新服务举措获上级表彰。
二、重点工作举措与成效
1. 服务优化与创新
2. 业务能力与团队建设
3. 制度完善与风险防控
三、存在问题与改进方向
1. 服务意识待提升：部分人员对复杂业务处理不够主动，需加强“换位思考”教育，深化“以纳税人需求为中心”的理念。
2. 业务熟练度不足：新系统操作（如电子发票推广）偶现卡顿，需针对性强化实操演练。
3. 创新动能不足：服务模式多依赖传统经验，需探索AI智能咨询、大数据分析等新技术应用。
四、未来工作计划
1. 深化智慧税务：推动“智能导税机器人”“远程帮办中心”建设，实现90%以上咨询业务智能应答。
2. 强化跨部门协作：与市场监管、社保等部门共建“一站式”联办窗口，简化企业开办、注销流程。
3. 提升服务温度：开展“纳税人体验日”活动，收集反馈优化服务细节，力争满意度突破99%。
五、
2024年，税务大厅窗口工作以规范促效率，以服务赢信任，在优化营商环境、助力地方经济发展中发挥了重要作用。未来将持续以纳税人满意度为标尺，推进服务精细化、智能化、人性化，打造新时代“五星级办税服务厅”。
