以下是综合KTV服务员与台球俱乐部员工管理制度的要点整理，涵盖考勤、行为规范、服务标准及奖惩机制等方面：
一、考勤管理
1. 上下班要求
准时打卡：员工需按时上下班，不得迟到早退。KTV员工需每日参加班前例会，接受仪容仪表检查；台球俱乐部员工迟到超过1小时按旷工处理，每月最多请假2次。
请假流程：病假需提供医院证明，事假需提前申请，未经批准擅自离岗视为旷工。台球俱乐部员工请假需提前告知经理并填写假条。
2. 全勤奖励
台球俱乐部每月无迟到早退者可获100元满勤奖；KTV员工若违反考勤制度则扣除全勤奖。
二、行为规范
1. 仪容仪表
着装要求：统一工装上岗，佩戴工牌。KTV服务员需化淡妆，台球员工禁止穿便装。
禁止行为：
KTV：禁止吸烟、吃零食、玩手机、扎堆聊天等。
台球厅：不得长时间接私人电话、睡觉或携带外来食品。
2. 服务态度
使用礼貌用语（如“欢迎光临”“谢谢惠顾”），禁止顶撞或讥讽顾客。台球服务员需主动摆球、清理台面，KTV员工需跟进酒水服务并保持微笑。
禁止索要小费：KTV员工不得暗示或强索小费；台球员工需妥善处理顾客遗留物品并上报。
3. 设备与卫生
KTV：每日检查包间设备（音响、灯光等），发现问题及时报修。
台球厅：保持球桌、球杆清洁，禁止跳球、扎枪等损坏设备行为，损坏需照价赔偿。
三、服务标准
1. 服务流程
KTV：
迎客时主动介绍包间设施，30分钟内提醒续费。
酒水服务需半跪式操作，客人离开后3分钟内完成清洁。
台球厅：
客人入场后引导至球桌并摆球，消费结束后带领至收银台结账。
2. 应急处理
遇醉酒、纠纷等突发事件需立即上报，不得擅自处理。台球厅员工需协助顾客保管贵重物品，避免失窃争议。
四、奖惩制度
1. 处罚条款
KTV：
违反服务流程（如玩手机、仪容不整）扣10-50元。
盗窃、打架、泄露商业机密等行为直接辞退。
台球厅：
未使用礼貌用语每次扣10元，旷工3天以上辞退。
收银员漏收费用需自行承担，由个人赔偿。
2. 奖励机制
销售提成：台球厅员工推销会员卡或酒水可获提成；KTV员工超额完成酒水指标可获奖金。
优秀员工评选：每月服务评分最高者可获额外奖金或晋升机会。
五、其他管理细则
1. 宿舍与培训
KTV员工需遵守宿舍管理规定，台球俱乐部提供定期服务技能培训。
2. 禁止行为：
禁止员工内部恋爱、私自调班或代打卡，违者扣罚工资。
以上制度结合了KTV与台球俱乐部的共性与特性，具体执行时可根据实际情况调整细则。更多细节可参考来源网页。
