保安工作手册是规范保安职责、操作流程及管理要求的重要文件，其内容通常涵盖岗位职责、日常管理、应急处理等多个方面。结合要求，以下是保安手册的核心内容框架及要点：
一、工作目的与职责
1. 核心目的
维护企业/物业的安全秩序，预防治安、消防等安全隐患，树立良好的对外形象。
落实“四防”工作（防火、防盗、防爆、防破坏），配合公安机关打击违法犯罪活动。
2. 通用职责
日常执勤：检查人员、车辆、物资出入，登记访客信息，监控重点区域（如仓库、车间、消防通道等）。
治安管理：发现可疑人员及时盘问，制止违规行为，处理一般治安问题并上报重大案件。
消防管理：掌握消防设施位置及使用方法，定期检查消防器材，组织消防演练。
应急响应：制定火灾、盗窃等突发事件预案，疏散人员并协助处理。
二、组织架构与岗位职责
1. 岗位设置
管理层：保安部经理（统筹安全计划、处理重大案件）、主管（督导日常巡逻、培训）、领班（带班执勤）。
执行层：门岗、巡逻岗、监控岗、车场岗等，各岗位需明确职责范围。
2. 典型岗位职责示例
门岗：严格管控出入口，核查证件，维护访客秩序。
巡逻岗：按路线巡查重点区域，使用巡更系统记录，与监控室联动。
监控岗：24小时值守中控室，发现异常及时通报并记录。
三、日常操作规范
1. 仪容仪表与纪律
着装统一整洁，佩戴工作牌，禁止留长发、吸烟、饮酒等行为。
使用文明用语（如“您好”“请配合”），禁止与无关人员闲聊或擅离职守。
2. 交接班制度
提前10分钟到岗，交接对讲机、值班记录及未处理事项，双方签字确认。
接班人未到岗时，交班人不得离岗，否则共同担责。
3. 设备管理
对讲机、等器材需登记使用情况，禁止私自外借。
四、消防管理专项
1. 消防职责
定期检查灭火器、消防栓等设施，确保完好可用。
组织义务消防队，制定应急疏散预案，开展消防培训和演练。
2. 火灾处理流程
发现火情立即报警（119），启动灭火设备，疏散人群并保护现场。
五、培训与考核
1. 培训内容
岗前军训、消防知识（四懂四会）、应急技能（心肺复苏、防暴器械使用）。
定期复训，提升服务意识和沟通技巧。
2. 考核机制
通过日常巡查、业主满意度调查评估绩效。
奖惩制度：表彰拾金不昧、见义勇为；处罚脱岗、酗酒等违规行为。
六、应急预案与记录管理
1. 突发事件处理
制定盗窃、斗殴、医疗急救等场景的响应流程，明确上报层级。
监控室留存录像，巡逻记录需签字存档。
2. 文档管理
使用标准化表格（如《安全巡视记录表》《消防检查表》《交接班日志》）。
七、香港地区特殊要求（补充）
需取得“基本護衞服務證書”（QASRS）及“保安人員許可證”（SPP）。
65岁以上人员需提供健康证明。
以上内容综合了保安手册的核心模块，实际应用中需结合具体场景细化。如需完整模板或操作细则，可参考来源网页的详细规程。
