一、业务员核心工作职责
1. 市场信息收集与分析
采集行业动态、竞争对手信息及客户需求，定期提交市场分析报告，为企业战略调整提供依据。
通过展会、网络等多渠道开发潜在客户，建立客户档案并动态更新。
2. 客户开发与维护
制定拜访计划，完成终端客户开发（如每月A类客户3次以上、B类2次以上等），维护客户关系并提升满意度。
处理客户投诉，协调内部资源解决售后问题，定期开展客户满意度调查。
3. 销售流程管理
谈判与签约：按公司统一报价政策与客户谈判，拟定合同条款，确保合规性及风险控制。
订单执行：跟踪生产进度、物流交付，确保合同履约，协调内部部门（如生产、物流）完成订单。
回款管理：负责应收账款跟踪，对逾期或坏账承担相应责任，需严格履行客户征信调查义务。
4. 数据反馈与改进
提交日报、周报及总结，记录销售进展、客户反馈及问题，为管理层决策提供数据支持。
二、业务员日常工作内容
1. 市场调研与客户开发
每日拜访30个终端客户（根据行业调整），记录需求并分析竞争产品动态。
通过电话、邮件或面谈开发新客户，维护老客户关系，定期派送礼品或关怀。
2. 合同与订单管理
拟定合同草本，参与合同评审，确保条款符合公司利益及法律要求。
跟进样品确认、生产排期及交货进度，处理验货及质量争议。
3. 销售执行与客户服务
执行促销活动，指导终端陈列及推广，协调促销员培训与管理。
提供个性化解决方案，如技术答疑、售后服务响应，提升客户粘性。
4. 数据记录与汇报
每日填写《客户拜访记录表》，每周提交销售计划及总结，确保过程透明。
使用CRM系统更新、订单状态及沟通记录，保证数据实时性。
三、管理制度配套要求
1. 考勤与行为规范
上下班指纹打卡，迟到/早退每次罚款5元，旷工3天以上解除合同。
商务礼仪要求：着装整洁（禁止拖鞋、背心），语言文明，禁止与客户冲突。
2. 绩效考核与激励
薪酬结构：基本工资+绩效（任务完成比例）+提成（超额部分0.3%-1%）+满勤奖（100元）。
提成标准：按销售额阶梯计算，季度/年度超额完成额外奖励。
3. 培训与团队协作
入职需通过产品知识、谈判技巧培训，定期参与销售策略研讨会。
实施“以老带新”导师机制，新员工首单未达标需重新培训。
四、违规处理与风险控制
保密义务：禁止泄露或销售策略，违者追责。
财务风险：私自降低报价或挪用货款，需全额赔偿损失并承担法律责任。
客户归属：团队管理者不得独占，需公平分配并协助下属开发。
以上制度结合了业务链条中的关键节点，通过职责划分、流程规范及奖惩机制，确保业务员高效执行任务的实现公司利益最大化。具体细则可参考各公司实际运营需求调整。
