一、仪容仪表规范
1. 保持职业形象
穿着符合场合的正式服饰（如西装、套裙），确保头发整洁、手部清洁。女性建议化淡妆，男性避免胡须杂乱，体现专业素养。
二、时间管理原则
2. 提前到场，杜绝迟到
迎接客人时需提前15分钟到达车站/机场，若因故迟到需诚恳致歉。会议、宴请等场合严格守时。
三、语言与态度礼仪
3. 礼貌用语贯穿始终
初次见面使用“您好，欢迎光临”等问候语，交流中避免粗俗词汇。对外宾可用简单英语问候，注意语调温和。
四、座次安排规范
4. 精准把握尊位原则
五、引导与肢体礼仪
5. 正确引导姿势
六、名片递接礼仪
6. 双手递接，重视细节
递名片时字体朝向对方，接名片后需认真查看内容，避免折叠或随手放置。对生僻姓氏应主动询问发音。
七、用餐礼仪规范
7. 中西餐规则分明
八、礼品选择与馈赠
8. 礼品需体现用心
选择符合对方文化背景的礼物（如避免钟表、伞等不吉利的物品），质量讲究且包装精致。赠礼时双手奉上并说明寓意。
九、沟通与倾听技巧
9. 3A沟通原则
十、细节服务周全
10. 全流程无疏漏
提前准备资料、检查会议室设备，奉茶时遵循“先宾后主、先女后男”顺序，茶水倒七分满。离场时主动协助安排车辆，送至门口或电梯。
总结
商务接待礼仪的核心在于通过细节传递尊重与专业，以上10项规矩覆盖了迎送、沟通、座次、餐饮等关键环节。实际应用中需灵活结合场景，例如国际商务需注意文化差异（如国家禁酒），高端接待可加入个性化安排（如特色餐厅或定制礼品）。
