一、工作成果与业务发展
1. 业务指标完成情况
2024年，我严格落实支行下达的存款任务，通过线上线下结合的方式积极营销储蓄存款，成功完成年度目标。在中间业务推广中，重点推进手机银行、理财保险等新业务，超额完成销售指标，为支行创造了可观的中间业务收入。
2. 客户服务与满意度提升
始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全年实现客户满意度提升15%。通过分层管理提供个性化服务方案，如定制理财产品和贷款方案，增强客户黏性。
二、技能提升与学习成长
1. 业务知识与技能
通过集中培训与自主学习，熟练掌握新系统操作（如区块链供应链融资），并通过银行从业资格考试，提升合规操作能力。
2. 风险防控与合规管理
严格执行内控制度，全年实现零操作差错。通过AI技术实时监控信贷风险，配合支行完成反洗钱信息补录和票据审核，有效降低退票率。
三、存在的不足与改进方向
1. 学习持续性不足：因工作繁忙，对新政策、新业务的学习存在碎片化问题，需制定系统化学习计划。
2. 创新意识待加强：在绿色金融等新领域缺乏主动探索，需加强行业动态研究。
3. 情绪管理：面对高强度工作压力时，偶有急躁情绪，需通过心理疏导提升抗压能力。
四、2025年工作计划
1. 深化专业能力：报考中级会计职称，学习碳金融知识，助力支行绿色信贷业务拓展。
2. 客户精细化运营：利用大数据分析客户需求，提供全生命周期金融服务。
3. 团队协作优化：牵头组织业务分享会，促进经验交流与技能传承。
2024年是充满挑战与突破的一年，我在服务质效、风险防控和数字化转型中取得阶段性成果，但也清醒认识到自身短板。2025年，我将以更饱满的热情投入工作，践行“卓越始于平凡”的职业信念，为银行高质量发展贡献力量。
注：以上总结结合个人实践与支行战略方向，部分数据为示例，实际需根据具体业绩调整。
