服务礼仪的五个核心标准（根据网页1总结）
1. 表情礼仪
规范要点：微笑需真诚自然，由内而外传递亲切感；目光应平视且专注，避免游离或斜视（注视时间占交流时长的30%-60%，单次注视1-2秒）。
应用场景：例如银行接待时，需结合微笑与目光接触，体现尊重与专业性。
2. 仪态礼仪
规范要点：
站姿：脚跟并拢，脚尖分开（女士30度，男士45度），收腹挺胸，双臂自然下垂或叠放腹前。
行走：步伐轻稳，引导客人时靠右行，上下楼梯时遵循“客先上、客后下”原则。
禁忌：抖腿、插兜、双臂交叉抱胸等。
3. 礼貌用语
基本用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明语，结合场景灵活运用（如“请稍等”“祝您愉快”）。
语言要求：语调温和，语速适中，避免方言或专业术语；接听电话需在铃响三声内回应，结束时礼貌道别。
4. 着装规范
男女区分：男士需着整洁西装或制服，女士服装应得体，避免暴露或休闲装；不同行业有细化要求（如医护人员的工装需无菌规范）。
细节要求：工牌佩戴端正，服饰无褶皱、污渍，符合职业身份。
5. 接待礼仪
流程规范：主动问候→询问需求→引导办理→礼貌送别。例如银行大堂经理需递号、指导填单、提示等待等。
特殊场景：医疗导诊需保护隐私，物业接待需“一站服务”解决诉求。
服务礼仪的通用规范要点
1. 语言与沟通
使用普通话，避免打断客户，倾听时需点头示意，并适时回应“嗯”“是”等。
对投诉需耐心解释，禁止推诿，如“我帮您联系相关部门”。
2. 行为细节
手势：指引方向时手掌向上，五指并拢；递物用双手，忌用单指。
鞠躬与点头：欠身角度15-30度，适用于问候与道别。
3. 行业差异化要求
医疗行业：护士需注重仪容整洁，电话礼仪需简明。
物业/酒店：行走时不得遮挡视线，清洁工具需隐蔽收纳。
餐饮行业：点餐时避免重复推荐，尊重客人忌口。
图片建议与补充说明
目前要求中未提供具体的五个标准图片，但可根据以下内容描述参考图示设计：
表情礼仪：展示微笑与目光接触的示意图（参考网页27中“三米六齿”微笑标准）。
仪态礼仪：分男女展示标准站姿、坐姿及引导手势。
行业应用：如银行填单指导、医疗导诊场景等。
教材参考：2025年将发布的《服务礼仪培训标准教程》可能包含权威图示。
总结
服务礼仪的核心是通过规范化的表情、语言、仪态等细节传递尊重与专业，五个标准需结合行业特性灵活应用。实际培训中建议通过情景模拟、角色扮演强化实操，并参考权威教材（如网页78）系统学习。
