一、接待礼仪的六个基本点
1. 仪容仪表规范
包括个人卫生、着装整洁、发型得体等，体现专业性和对客人的尊重。男士需保持面部清爽，女士宜化淡妆；服饰需符合场合要求，避免随意或暴露。
2. 态度友善与热情
接待时应面带微笑，语言礼貌（如“您好”“请稍等”），主动询问需求。对不速之客需灵活应对，既保持礼节又妥善处理突发情况。
3. 沟通与谈吐得体
注意倾听，避免打断客人发言，使用敬语和清晰表达。接受名片时双手接递，并简要阅读以示重视；电话沟通需及时接听，记录关键信息。
4. 引导与细节处理
引导客人时走在左前方1-2米处，上下车、电梯时主动开门护顶；会议或参观时安排合理座次（如右为尊），并提前准备资料和茶点。
5. 待客流程规范
包括迎送规格确定（如身份对等原则）、时间把控（提前到达、留出休息时间）、献花礼仪（重要宾客适用）等，确保流程顺畅。
6. 送别与后续跟进
客人离开时送至门口或车辆旁，表达感谢；必要时协助安排交通，后续通过邮件或电话确认事项进展，体现周到。
二、接待礼仪的主要类型
1. 按接待对象分类
2. 按接待场所分类
3. 按流程阶段分类
三、关键注意事项
通过掌握以上基本点与分类，可全面提升接待的专业性，塑造良好的组织形象，促进合作关系的深化。更多细节可参考具体场景的礼仪规范（如酒店、商务会议等）。
