公共关系策划案例_公共关系典型例子10例

以下是10个具有代表性的公共关系策划经典案例，涵盖危机公关、品牌营销、社会责任等多种类型，结合行业趋势与策略创新进行解析：

1. 钉钉“求饶式公关”（2020年）

背景：因疫情期间被教育部选为网课平台，钉钉遭遇小学生集体打低分，评分暴跌至1.6分。

策略：

情感共鸣：发布《你钉起来真好听》等B站风格视频，以“五岁孩子求饶”的拟人化形象示弱，引发年轻用户共情。

家族联动：阿里系产品（淘宝、支付宝）互动造梗，扩大传播效应。

成果：评分回升至4.9，品牌好感度提升，成为B站网红案例。

2. 腾讯“逗鹅冤”事件（2020年）

背景：腾讯因与老干妈合同纠纷被群嘲。

策略：

自嘲营销：发布恶搞视频“我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名”，塑造“憨憨企鹅”形象。

互动传播：微博发起“千瓶老干妈求线索”活动，弱化负面，强化娱乐化传播。

成果：舆情迅速反转，品牌亲和力提升，节省千万级广告费。

3. 海底捞“涨价道歉”危机处理（2020年）

背景：疫情后涨价引发消费者不满。

策略：

快速响应：24小时内发布致歉信，恢复原价。

透明沟通：公开成本压力与决策逻辑，承诺优化服务。

成果：舆论转向理解，品牌信任度修复。

4. 当当网“抢章事件”借势营销（2020年）

背景：创始人李国庆抢夺公章事件引发热议。

策略：

热点捆绑：推出“从摔杯到抢章”图书专题，推荐《公司控制权》等书籍。

自黑式文案：“好的婚姻要守护财产和爱”暗讽内斗，引发网友调侃传播。

成果：销售额提升，舆情转化为营销机遇。

5. 广州一联一公关“餐饮卫生门”反击战（2024年）

背景：某连锁餐厅后厨卫生问题曝光，订单量暴跌67%。

策略：

48小时闪电战：创始人直播道歉、开放后厨直播、发布《整改白皮书》。

用户参与：发起“粤菜守护者”计划，用户上传探店视频可抽奖。

成果：负面声量下降92%，客流量恢复95%，品牌估值增长35%。

6. 罗永浩“鲜花赔偿”危机公关（2020年）

背景：直播间售卖鲜花质量差，引发消费者投诉。

策略：

三倍赔偿：全额退款+额外现金补偿，总额超百万。

主动担责：30余条微博公开致歉，承诺追责供应商。

成果：舆论称赞“厚道”，个人信誉无损。

7. 特斯拉VS拼多多“拒付门”（2020年）

背景：拼多多补贴特斯拉遭拒付，舆论偏向消费者。

策略对比：

特斯拉被动应对：强调“未授权”，被批缺乏人情味。

拼多多主动公关：协助车主提车，塑造“用户守护者”形象。

启示：法律合规与公关柔性需平衡，否则易失民心。

8. 狗不理“差评报警”反面案例（2020年）

背景：博主差评视频引发争议，品牌强硬回应“已报警”。

失误点：

对抗式公关：拒绝接受批评，激化公众情绪。

忽视情感修复：未展现整改诚意，导致口碑崩坏。

后果：老字号形象受损，长期负面累积爆发。

9. 五菱“人民需要什么就造什么”（2020年）

策略：

社会责任营销：疫情期间转产口罩，标语引发民族情感共鸣。

IP绑定：将品牌与“国民需求”深度关联，提升认同感。

成果：品牌好感度飙升，成为抗疫典范案例。

10. 可口可乐“中毒事件”传统危机管理（1999年）

背景：欧洲多国学生饮用后中毒，产品遭禁售。

策略：

CEO亲征：首席执行官赴比利时召开记者会，承诺全数回收产品。

透明补偿：报销医疗费、家庭赠饮，设立专线答疑。

启示：虽反应稍慢，但系统性补偿挽回了信任。

总结与趋势

危机公关核心：速度（3T原则：Tell it fast, Tell it all, Tell the truth）与共情（3C策略：Credibility, Community, Culture）。

创新方向：元宇宙互动、ESG传播、用户共创等成为新增长点。

反面教训：对抗舆论、删帖控评为下策，透明化与主动担责才是上策。

更多案例细节可参考来源网页，获取完整策略解析。