优质护理服务的核心在于以患者为中心，通过创新模式、优化流程、提升专业能力及深化人文关怀，持续改善患者就医体验。以下是改善护理服务的亮点总结，结合多个医院实践和政策要求进行归纳：
一、服务模式创新
1. 责任制整体护理全覆盖
推行“APN排班模式”和弹性排班，确保每位患者有固定责任护士负责全程护理，实现从入院到出院的连续务。例如，华西医院胃肠外科通过“HIS护理服务模式”强化医护协作，缩短住院时间并提升患者满意度。
2. 延续性护理与互联网+服务
二、专业能力提升
1. 专科护理内涵深化
2. 质量与安全管理工具应用
三、管理机制优化
1. 绩效考核与激励机制
实施基于岗位风险、工作量和患者满意度的绩效考核，调动护士积极性。例如，针灸科通过量化分配方案提高夜班岗位系数，实现多劳多得。
2. 护理文书简化与减负
采用表格式护理记录，减少重复书写，增加护士临床服务时间。部分医院通过信息化系统实现自动记录和提醒。
四、人文关怀与细节服务
1. 患者体验细节优化
2. 沟通与心理支持
五、多部门协作与创新实践
1. 医护一体化合作
晨会交班、联合查房和共同制定诊疗方案，如重症医学科通过多学科协作降低术后并发症。
2. 创新服务案例推广
定期举办优质护理案例比赛，如襄阳市中心医院通过“服务承诺制”和“护理服务亮点汇报会”推广优秀经验。
总结与展望
优质护理服务的亮点体现了从“技术操作”到“身心关怀”的转变，未来需进一步强化信息化支撑（如智慧病房建设）、拓展居家护理服务，并深化专科护理品牌建设。国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》明确提出，到2025年责任制护理覆盖率需达100%，这为持续优化服务指明了方向。
