店长的岗位职责涵盖门店运营的全流程管理，既要确保日常经营的高效运转，也要兼顾团队管理、客户服务及业绩目标的达成。根据多个来源的整合，店长的核心职责可归纳为以下几个方面：
一、门店运营管理
1. 日常运营维护
负责店面的卫生、陈列、设备维护及安全管理，确保符合品牌形象标准（如每日清洁、陈列调整、防火防盗措施）。
主持晨会、夕会及销售例会，分解销售目标，总结经营问题，传达公司政策。
监控商品库存，及时处理滞销品和临期商品，优化订货、补货流程。
2. 数据与财务管理
定期统计销售数据、库存盘点结果及财务账目，分析盈利情况并向总部提交报告。
管理营业款和备用金，控制成本损耗，确保资金安全。
二、人员管理
1. 团队建设与培训
制定员工排班计划，监督考勤、仪容仪表及工作纪律，处理违规行为。
设计并实施培训计划，提升员工的销售技巧和服务水平，定期进行绩效考核。
协调员工关系，营造积极的工作氛围，激发团队士气。
2. 目标分解与执行
将公司下达的销售目标分解到个人，跟踪完成进度，通过激励机制推动业绩达成。
分析销售趋势和市场动态，调整促销策略和商品结构以提升竞争力。
三、客户服务与品牌维护
1. 客户关系管理
处理顾客投诉与纠纷，提供解决方案，维护客户满意度。
发展会员体系，管理会员数据，定期组织营销活动增强客户粘性。
2. 品牌形象塑造
监督商品陈列、店面装饰及员工形象，确保品牌视觉统一。
参与市场推广活动，提升品牌知名度和美誉度。
四、战略执行与市场应对
1. 执行总部政策
落实公司制定的经营方针、促销方案及价格政策，及时反馈市场竞品动态。
根据市场变化调整门店策略，如优化产品组合或调整促销节奏。
2. 危机处理与创新
应对突发事件（如火灾、盗窃、投诉升级），保障门店安全和正常运营。
提出创新性建议，优化流程或开发新服务模式以提升经营效率。
五、供应链与外部协调
1. 供应商与外部关系
协调与供应商的订货、退换货流程，确保商品供应稳定。
处理与城管、物业等外部单位的关系，维护良好的经营环境。
关键能力要求
目标管理能力：通过数据分析和目标分解驱动业绩增长。
沟通协调能力：对内管理团队，对外维护客户和供应商关系。
应变与决策能力：快速解决突发问题，灵活调整经营策略。
总结
店长是门店运营的“多面手”，需兼具执行者、管理者、协调者和决策者的角色。其职责不仅限于日常事务，还需通过数据驱动决策、团队赋能和客户体验优化实现长期经营目标。不同行业（如零售、餐饮、连锁店）的职责侧重可能略有差异，但核心框架均围绕上述内容展开。
